مدیریت بحران و افکار عمومی
مدیریت بحران رسانه‌ای وقتی مهم است که دیر نشده باشد
خدمات مدیریت بحران رسانه‌ای و افکار عمومی ملون پی ار
در مواقع بحران، هر جمله و هر سکوت می‌تواند روی افکار عمومی، اعتبار برند و رابطه شما با رسانه‌ها تأثیر بگذارد. در خدمات مدیریت بحران رسانه‌ای ملون پی ار، سناریو، پیام‌ها و کانال‌های پاسخ‌گویی شما از قبل طراحی می‌شود تا در زمان بحران، سریع، هماهنگ و حرفه‌ای عمل کنید.
خدمات مدیریت بحران برای چه سازمان‌ها و برندهایی ضروری است؟
برندهای پربازدید و پرمخاطب
مناسب شرکت‌ها و برندهایی که در کانون توجه رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی‌اند و کوچک‌ترین خطا می‌تواند به موج انتقاد و بحران رسانه‌ای تبدیل شود.
سازمان‌های حساس و رگولاتوری‌محور
مناسب کسب‌وکارهایی در حوزه‌های مالی، درمان، آموزش، حمل‌ونقل و خدمات عمومی که با کوچک‌ترین خطا زیر ذره‌بین افکار عمومی و نهادهای ناظر قرار می‌گیرند.
هر سازمانی که در معرض توجه رسانه‌ها، شبکه‌های اجتماعی، مشتریان یا نهادهای نظارتی است، دیر یا زود با یک بحران رسانه‌ای، حاشیه خبری، شکایت مشتری یا موج انتقاد روبه‌رو می‌شود. خدمات مدیریت بحران ملون پی ار برای برندهایی طراحی شده که می‌خواهند قبل از وقوع بحران، سناریو و پروتکل پاسخ‌گویی داشته باشند و در زمان بحران، پیام و رفتار هماهنگ و حرفه‌ای نشان دهند.
شناسایی ریسک‌ها و سناریوهای بحران
طراحی استراتژی و نقشه‌ی بحران
تدوین پیام‌ها و سناریوهای پاسخ
تعیین پروتکل ارتباط با رسانه‌ها
همراهی و هدایت پیام در بحران
پایش، گزارش و بهبود بعد از بحران
در مواجهه با بحران رسانه‌ای، انتشار یک تکذیبیه عجولانه یا سکوت طولانی، هر دو می‌توانند به برند آسیب بزنند. سرویس مدیریت بحران و افکار عمومی ملون پی ار کمک می‌کند قبل از وقوع بحران، استراتژی، سناریو و لحن پاسخ‌گویی شما مشخص باشد تا در زمان فشار رسانه‌ای و شبکه‌های اجتماعی، سازمان مجبور به تصمیم‌های لحظه‌ای و پراکنده نشود.
طراحی استراتژی و سناریوهای بحران و افکارِ عمومی
شناسایی ریسک‌ها، تعریف سناریوهای محتمل و ترسیم نقشهٔ اقدام برای انواع بحران‌های رسانه‌ای و اجتماعی.
تدوین پیام‌ها و پروتکل‌های پاسخ‌گویی
طراحی پیام‌های شفاف و قابل‌دفاع برای رسانه‌ها، شبکه‌های اجتماعی، مشتریان و ذی‌نفعان داخلی به‌همراه روند و لحن پاسخ‌گویی.
پایش، تحلیل و بهبود پس از بحران
بررسی روند پوشش رسانه‌ای و واکنش افکارِ عمومی، استخراج درس‌آموخته‌ها و به‌روزرسانی برنامهٔ مدیریتِ بحران و افکارِ عمومی برای موقعیت‌های آینده.
بحران رسانه‌ای وقتی خطرناک می‌شود که دیگران روایت را به جای شما تعریف کنند.
با برنامه‌ی مدیریت بحران، برند شما حتی در سخت‌ترین روزها هم پیام روشن و حرفه‌ای دارد.
سناریوهای مدیریت بحرانی که از قبل با ملون پی ار طراحی کرده بودیم باعث شد در روز حادثه، فقط اجرا کنیم و وقت را با بحث‌های داخلی از دست ندهیم؛ رسانه‌ها پاسخ واحد و هماهنگ گرفتند.
حامد قنبری
مدیر برندملون پی ار کمک کرد پیام‌های بحران ما هم حقوقی و دقیق باشد، هم برای افکار عمومی قابل‌فهم. این ترکیب باعث شد هم رسانه‌ها قانع شوند، هم مشتریان احساس کنند واقعاً جدی گرفته شده‌اند.
مونا سلیمانی
مدیر حقوقیپیش از این همکاری، هر واحد در زمان بحران رسانه‌ای خودش جداگانه واکنش نشان می‌داد. الان با استراتژی مدیریت بحران ملون پی ار، یک سخنگو، یک پیام و یک پروتکل داریم.
امیرحسین توکلی
مدیرعاملکسی از بحران خوشش نمی‌آید، ولی بعد از آن پروژه یاد گرفتیم مدیریت بحران، بخشی از استراتژی روابط‌عمومی است، نه یک واکنش لحظه‌ای. ملون پی ار در این تغییر نگرش نقش مهمی داشت.
سحر ابراهیمی
مدیر مارکتینگپایش رسانه‌ای و رصد شبکه‌های اجتماعی کنار برنامه‌ی مدیریت بحران باعث شد زودتر از اوج‌گرفتن حاشیه‌ها با یک بیانیه شفاف فضا را آرام کنیم.
رضا دادگر
مسئول پایش رسانه‌ای
کانال تلگرام ملون پی ار
اینستاگرام ملون پی ار
لینکدین ملون پی ار
آپارات ملون پی ار
گزارش و یادگیری بعد از بحران
تحلیل روند بحران و استخراج درس‌ها برای تقویت برنامه‌ی بعدی.
رصد مداوم فضا
پایش رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی برای تشخیص زودهنگام بحران.
واکنش سریع و هماهنگ
همه‌ی پیام‌ها در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی هم‌سو منتشر می‌شود.
آمادگی پیش از بحران
طراحی سناریو و پروتکل قبل از آغاز بحران رسانه‌ای.
آمار و ارقام خدمات مدیریت بحران رسانه‌ای ملون پی ار
-
+30 پرونده‌ی مدیریت بحران رسانه‌ای
-
+15 صنعت و حوزه‌ی مختلف
-
70% کاهش متوسط دامنه‌ی بحران
-
90% رضایت مدیران از همراهی در بحران
- به جمع ما بپیوندید
ویدئو شما با موفقیت ارسال شد! 
نظر خود را در قالب یک ویدیو برای ما ثبت کنید
حجم فایل: کمتر از 200 مگابایت- حجم فایل:
- آپلود شده:
- از طریق این فرم، درخواست مشاوره و برآورد اولیه برای خدمات مدیریت بحران رسانه‌ای و روابط‌عمومی ثبت می‌شود. اطلاعات وارد‌شده برای تحلیل سطح ریسک، سوابق بحران رسانه‌ای، میزان حضور رسانه‌ای و نیازهای شما در مواجهه با حاشیه‌ها و انتقادها استفاده می‌شود و در اختیار هیچ مجموعه‌ی دیگری قرار نمی‌گیرد.
- در بخش «توضیحات» بهتر است نوع کسب‌وکار، حساسیت فعالیت، تجربه‌های قبلی بحران رسانه‌ای، مهم‌ترین نگرانی‌های فعلی و کانال‌های اصلی ارتباط با مشتریان و رسانه‌ها را بنویسید. هرچه این جزئیات دقیق‌تر باشد، برنامه و پیشنهاد مدیریت بحران متناسب‌تر و واقع‌بینانه‌تر خواهد بود.
- پس از ارسال فرم، اطلاعات بررسی می‌شود و زمان مناسب برای تماس یا جلسه‌ی مشاوره پیشنهاد خواهد شد. خروجی این مرحله، برآورد اولیه‌ی هزینه و زمان به‌همراه پیشنهادی برای طراحی یا به‌روزرسانی برنامه‌ی مدیریت بحران رسانه‌ای شما است.
سوالات متداول خدمات مدیریت بحران و افکار عمومی
خدمات مدیریت بحران رسانه‌ای ملون پی ار دقیقاً چه چیزهایی را پوشش می‌دهد؟
خدمات مدیریت بحران رسانه‌ای ملون پی ار از مرحله‌ی پیش‌گیری تا همراهی در لحظه‌ی بحران و تحلیل بعد از آن را پوشش می‌دهد. در فاز اول، ریسک‌های رسانه‌ای و سناریوهای احتمالی بحران روابط‌عمومی در کسب‌وکار شما شناسایی می‌شود؛ سپس استراتژی مدیریت بحران، پیام‌های کلیدی، نقش سخنگو، سیاست پاسخ‌گویی و پروتکل ارتباط با رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی تعریف می‌شود. در فاز اجرا، در زمان شکل‌گیری بحران رسانه‌ای، تیم ملون پی ار کمک می‌کند پیام‌های شما برای رسانه‌ها، افکار عمومی و مشتریان، هماهنگ، شفاف و به‌موقع منتشر شود و از تشدید بحران جلوگیری گردد. در فاز پایانی نیز روند بحران، واکنش رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی و تغییرات افکار عمومی تحلیل می‌شود تا نقاط قوت و ضعف استراتژی مدیریت بحران روشن و برنامه برای آینده اصلاح شود.
چه زمانی باید به فکر طراحی برنامه‌ی مدیریت بحران رسانه‌ای باشیم؟
بهترین زمان برای طراحی برنامه‌ی مدیریت بحران، زمانی است که بحران رخ نداده است. بسیاری از سازمان‌ها فقط وقتی با موج انتقاد، هشتگ منفی یا گزارش رسانه‌ای تند روبه‌رو می‌شوند به فکر مدیریت بحران رسانه‌ای می‌افتند، در حالی‌که در آن لحظه فرصت و تمرکز کافی برای طراحی سناریو از صفر وجود ندارد. اگر کسب‌وکار شما در حوزه‌ی حساس مثل مالی، درمان، آموزش، خدمات عمومی، حمل‌ونقل، انرژی یا هر حوزه‌ای که زیر ذره‌بین افکار عمومی است فعالیت می‌کند، بهتر است از قبل استراتژی مدیریت بحران، پیام‌های کلیدی، سخنگو و کانال‌های رسمی پاسخ‌گویی را با کمک یک تیم متخصص روابط‌عمومی آماده کنید تا در زمان بحران، فقط اجرا کنید نه این‌که تازه به‌دنبال تصمیم باشید.
در زمان بحران رسانه‌ای، نقش ملون پی ار دقیقاً چیست؟
در زمان بحران رسانه‌ای، ملون پی ار به‌عنوان شریک استراتژیک روابط‌عمومی کنار تیم شما قرار می‌گیرد. این همراهی می‌تواند شامل پایش لحظه‌ای رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی، تحلیل فضای افکار عمومی، پیشنهاد سناریوهای پاسخ‌گویی، تدوین متن بیانیه‌ها و موضع‌گیری‌ها، هماهنگی لحن پیام در کانال‌های مختلف، آماده‌سازی سخنگو برای مصاحبه، مشاوره در برخورد با خبرنگاران و مدیریت سوال‌های چالشی باشد. هدف این است که پیام شما هم از نظر حقوقی و تخصصی درست باشد، هم از نظر ارتباطی برای مخاطب قابل‌پذیرش و آرام‌کننده؛ و هم‌زمان از تشدید بحران و کشیده‌شدن موضوع به حاشیه‌های جدید جلوگیری شود.
تفاوت مدیریت بحران رسانه‌ای با روابط‌عمومی روزمره در چیست؟
در روابط‌عمومی روزمره تمرکز روی اطلاع‌رسانی، روایت فعالیت‌های مثبت، تقویت برند و ارتباط پایدار با رسانه‌ها و مخاطبان است؛ اما مدیریت بحران رسانه‌ای زمانی وارد عمل می‌شود که افکار عمومی و رسانه‌ها با یک موضوع منفی، حادثه، خطا یا اتهام روبه‌رو شده‌اند و اعتبار برند در معرض آسیب قرار گرفته است. در این شرایط، سرعت واکنش، دقت پیام، هماهنگی داخلی و پایش لحظه‌ای رسانه‌ها اهمیت مضاعف دارد. به همین دلیل مدیریت بحران مجموعه‌ای از مهارت‌های ارتباطی، حقوقی، رسانه‌ای و تصمیم‌گیری سریع می‌خواهد که فراتر از فعالیت‌های عادی روابط‌عمومی است و نیاز به سناریو و پروتکل مشخص دارد.
آیا در مدیریت بحران رسانه‌ای فقط به رسانه‌ها پاسخ می‌دهید یا شبکه‌های اجتماعی هم پوشش داده می‌شود؟
در بسیاری از بحران‌های امروز، شبکه‌های اجتماعی نقطه‌ی شروع یا عامل تشدید بحران رسانه‌ای هستند. در خدمات مدیریت بحران ملون پی ار، هر دو سطح رسانه‌های رسمی و شبکه‌های اجتماعی دیده می‌شود. این یعنی علاوه بر طراحی پیام و استراتژی برای مصاحبه‌ها، بیانیه‌ها و پاسخ‌گویی رسمی، سناریوهای مدیریت بحران در شبکه‌هایی مثل اینستاگرام، ایکس، لینکدین و پیام‌رسان‌ها هم تدوین می‌شود؛ از جمله نحوه‌ی پاسخ‌گویی به کامنت‌ها، زمان و لحن موضع‌گیری، مدیریت هشتگ‌ها، و حتی تصمیم درباره‌ی این‌که در چه مواردی باید سکوت کرد و در چه مواردی توضیح داد. مهم این است که پیام برند شما در همه‌ی کانال‌ها هماهنگ و قابل‌دفاع باشد.
همکاری با ملون پی ار در حوزه‌ی مدیریت بحران رسانه‌ای چطور شروع می‌شود؟
شروع همکاری معمولاً با یک جلسۀ مشاوره و تحلیل وضعیت آغاز می‌شود. در این جلسه، ریسک‌های رسانه‌ای، حساسیت‌های کسب‌وکار، تجربه‌های قبلی بحران، ساختار تیم روابط‌عمومی و توقعات مدیریت بررسی می‌شود. سپس ملون پی ار پیشنهادی برای طراحی استراتژی مدیریت بحران رسانه‌ای ارائه می‌کند که می‌تواند شامل شناسایی سناریوهای بحران، تدوین پروتکل پاسخ‌گویی، آماده‌سازی سخنگو، طراحی ساختار پایش رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی و تعریف سازوکار همراهی در زمان بحران باشد. بسته به نیاز شما، این همکاری می‌تواند فقط در سطح طراحی استراتژی و مشاوره باشد یا به همراهی کامل در اجرا و مدیریت بحران رسانه‌ای در لحظات حساس گسترش پیدا کند.
در یکی از حساس‌ترین بحران‌های رسانه‌ای، تیم ملون پی ار کمک کرد سریع ولی حساب‌شده واکنش نشان دهیم و جریان خبر را از فضای حاشیه‌سازی به سمت شفاف‌سازی و مسئولیت‌پذیری ببریم.
پرستو نادری
مدیر روابط‌عمومی